Erst prüfen, ob feste Regeln reichen
Wenn eine vollständig beschriebene Bedingung immer dieselbe Aktion auslöst, ist eine regelbasierte Umsetzung gut nachvollziehbar. Ein Beispiel: Ein eingegangenes Formular wird nach einem ausgewählten Anliegen an die zuständige Stelle weitergeleitet.
Wenn Nachrichten frei formuliert sind, kann ein Modell beim Strukturieren helfen. Der nachfolgende Prozess kann trotzdem aus festen Regeln bestehen.
Autonomie bewusst begrenzen
- Datenzugriff: Nur Informationen bereitstellen, die für die Aufgabe erforderlich sind.
- Aktionen: Erlaubte Schritte definieren und sensible Änderungen von einer Freigabe abhängig machen.
- Qualität: Mit repräsentativen Beispielen prüfen, wo die Lösung Fehler macht.
- Ausnahmen: Bei Unklarheiten an einen Menschen übergeben.
- Betrieb: Kosten, Fehler und Zuständigkeiten im laufenden Einsatz beobachten.
Ein konkreter Pilot statt einer großen KI-Vision
Wählen Sie eine Aufgabe, deren Ergebnis jemand zuverlässig beurteilen kann. Prüfen Sie zunächst Vorschläge, bevor Sie automatische Aktionen erlauben.
Ein sinnvoller Pilot liefert nicht nur eine Demo, sondern Erkenntnisse darüber, welche Fälle zuverlässig funktionieren und wo weiterhin menschliche Entscheidungen nötig sind.
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