Häufig gestellte Fragen
Wie funktioniert das Abo-Modell?
Unser Abo basiert auf einer monatlichen Pauschale mit 12-monatiger Mindestlaufzeit. Inbegriffen sind regelmäßiger Remote-Support und mindestens ein Vor-Ort-Einsatz – je nach gebuchtem Paket.
Kann ich das Paket während des Vertrags anpassen?
Ja, wir bieten flexible Anpassungsmöglichkeiten an. Sie können Ihr Paket jederzeit nach oben anpassen. Eine Verkleinerung ist zum Monatsende möglich.
Wie schnell ist der Support erreichbar?
Bei Premium-Paketen garantieren wir eine Reaktionszeit von unter 2 Stunden während der Geschäftszeiten (Mo-Fr, 9-18 Uhr). Standard-Pakete erhalten eine Antwort innerhalb von 24 Stunden.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Überweisung, Lastschrift und Kreditkarte. Die Rechnungsstellung erfolgt monatlich im Voraus.
Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit?
Ja, die Mindestvertragslaufzeit beträgt 12 Monate. Danach verlängert sich der Vertrag jeweils um weitere 12 Monate, wenn er nicht mit einer Frist von 4 Wochen zum Laufzeitende gekündigt wird.
Was passiert bei einem Vor-Ort-Termin?
Unsere Techniker kommen zu Ihnen nach Hause oder ins Büro, um vor Ort technische Probleme zu beheben, Geräte einzurichten oder Sie bei der Nutzung zu unterstützen. Die Dauer richtet sich nach dem vereinbarten Umfang.
Kann ich den Service auch kurzfristig buchen?
Ja, wir bieten auch einmalige Dienstleistungen an. Diese werden nach Aufwand abgerechnet und sind ab einer Stunde buchbar. Die genauen Konditionen besprechen wir gerne persönlich mit Ihnen.
Welche Apple-Geräte werden unterstützt?
Wir unterstützen sämtliche Apple-Geräte, darunter Mac-Computer, iPhones, iPads, Apple Watches, Apple TVs und HomePods. Egal ob neuestes Modell oder ältere Generationen - wir helfen Ihnen gerne weiter!